Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 janvier 2024

Chez simbase, notre objectif est de nous assurer que vous êtes satisfait de nos produits et services. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour/remboursement flexible pour les articles achetés sur notre boutique, comme décrit ci-dessous.

Routeurs

Nous acceptons les demandes de retour de routeurs non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat. Une fois que l'équipe aura reçu et inspecté le colis retourné, un remboursement sera effectué sur la forme originale de paiement. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour les appareils retournés en bon état.

Tous les routeurs sont testés en usine avant d'être emballés et expédiés. Si votre routeur ne se comporte pas comme prévu, nous vous recommandons de contacter l'assistance Simbase en décrivant en détail les problèmes que vous rencontrez.

Simbase SIM

En raison de la nature des informations imprimées sur les cartes SIM Simbase, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou de fournir des remboursements, quel que soit leur état.

Articles endommagés pendant l'expédition

Si votre colis a été endommagé pendant l'expédition, veuillez envoyer un courriel à l'assistance Simbase avec des photos et une description de votre colis dans les 7 jours suivant sa réception.

Directives de retour/remboursement

Pour tout retour ou remboursement, contactez le service d'assistance Simbase en indiquant le numéro d'identification de votre commande et en décrivant brièvement la raison pour laquelle vous renvoyez l'article. Nous vous encourageons à envoyer également des photos de votre commande pour nous aider à mieux comprendre ce qui se passe. À l'exception des défauts de fabrication, tous les retours ne sont pas couverts par Simbase. En outre, des frais de remise en stock peuvent être appliqués en fonction de l'état des produits retournés. Simbase se réserve le droit de limiter ou de refuser l'assistance pour les achats effectués plus d'un an avant la date de prise de contact avec l'assistance et pour les produits non pris en charge.